이 개인정보 처리방침은 2026년 10월 28일부터 적용됩니다.

(주)제논(이하 "회사")은 AI 기반 대화·생성·추론 서비스 GenA(이하 "서비스")를 제공함에 있어 정보주체의 자유와 권리를 보호하기 위하여 「개인정보 보호법」 및 관계 법령이 정한 바를 준수하며, 적법하게 개인정보를 처리하고 안전하게 관리하고 있습니다.

이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체에게 개인정보 처리에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립 및 공개합니다.

목차

1. 개인정보의 수집 및 이용 목적
2. 수집하는 개인정보 항목 및 보유 기간
3. 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리에 관한 사항
4. 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항
5. 개인정보 처리업무의 위탁
6. 개인정보의 국외 이전에 관한 사항
7. 개인정보의 파기 절차 및 방법
8. 자동화된 결정에 관한 사항
9. 정보주체 및 법정대리인의 권리·의무 및 행사 방법
10. 개인정보 자동수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항
11. 개인정보의 안전성 확보조치
12. 생성형 AI 서비스 관련 개인정보 처리에 관한 사항
13. 개인정보 보호책임자 및 민원 서비스
14. 정보주체의 권익침해에 대한 구제방법
15. 개인정보 처리방침의 적용 제외
16. 개인정보 처리방침의 변경

1. 개인정보의 수집 및 이용 목적

가. 회사는 이용자의 개인정보를 최소한으로 수집하며, 다음의 목적으로만 처리합니다. 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」에 따라 필요한 조치를 이행합니다.

나. 회사는 외부 AI 모델 사업자 및 AI 모델 중개 사업자와 위탁 계약을 체결하여 추론 서비스를 제공할 수 있으며, 어떤 모델을 사용할지는 회사가 기능별로 지정하거나 이용자가 서비스 화면에서 선택할 수 있습니다. 외부 AI 모델 사업자에게 입력 데이터가 전달되는 경우 "5. 개인정보 처리업무의 위탁" 및 "6. 개인정보의 국외 이전에 관한 사항"에 명시된 바와 같이 처리됩니다.

2. 수집하는 개인정보 항목 및 보유 기간

회사는 이용자의 개인정보를 최소한으로 수집하며, 각각의 개인정보 처리 및 보유 기간은 다음과 같습니다.

3. 만 14세 미만 아동의 개인정보 처리에 관한 사항

회사는 원칙적으로 만 14세 미만 아동의 개인정보를 수집·처리하지 않습니다.

회사는 회원가입 시 출생연도 확인 절차를 통해 만 14세 미만 아동의 가입을 제한하고 있으며, 만 14세 미만임이 확인된 경우 가입이 거부되거나 회원 자격이 상실될 수 있습니다.

만일 만 14세 미만 아동의 개인정보가 법정대리인의 동의 없이 수집된 사실이 확인되는 경우, 회사는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.

4. 개인정보의 제3자 제공에 관한 사항

가. 회사는 이용자의 개인정보를 본 처리방침에서 정한 목적 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 사전 동의 없이 본래의 범위를 초과하여 처리하거나 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만, 「개인정보 보호법」 제17조제1항제2호 및 제18조제2항 각 호에 해당하는 경우에는 이용자의 동의 없이 개인정보를 제공할 수 있습니다.

나. 회사가 정보주체의 동의를 받아 제3자에게 개인정보를 제공하는 경우는 다음과 같습니다.

현재 정보주체의 동의에 기반한 정기적·계속적 제3자 제공은 없습니다. 제공이 필요한 경우 사전에 별도 동의를 받아 처리하며, 본 처리방침을 통해 공개합니다.

다. 회사는 「개인정보 보호법」 제17조제1항제2호, 제18조제2항 각 호에 따라 법령에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 불가피한 경우, 수사기관의 영장에 의한 요청 등 법령에서 정한 절차에 따라 개인정보를 제공할 수 있습니다.

라. 이용자가 서비스 내에서 직접 외부 서비스(커넥터)를 연결한 경우, 이용자가 요청한 작업을 수행하기 위해 해당 외부 서비스로 요청 내용이 전달됩니다. 이는 이용자의 선택에 따른 것이며, 연결된 외부 서비스의 개인정보 처리에는 본 처리방침이 적용되지 않습니다.

5. 개인정보 처리업무의 위탁

가. 회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

나. 회사는 위탁계약 체결 시 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁업무 수행 목적 외 개인정보 처리 금지, 기술적·관리적 보호조치, 재위탁 제한, 수탁자에 대한 관리·감독, 손해배상 등 책임 관한 사항을 계약서 등 문서에 명시하고, 수탁자가 개인정보를 안전하게 처리하는지를 감독하고 있습니다.

다. 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우에는 지체 없이 본 개인정보 처리방침을 통하여 공개합니다.

라. 국외에 소재한 수탁자에 대한 위탁은 "6. 개인정보의 국외 이전에 관한 사항"에서 통합하여 안내합니다.

6. 개인정보의 국외 이전에 관한 사항

회사는 서비스 이용자로부터 수집한 개인정보를 아래와 같이 국외에 이전하고 있으며, 「개인정보 보호법」 제28조의8에 따라 다음과 같이 안내합니다.

이전 거부 방법 및 효과: 이용자는 회원 탈퇴를 통해 국외 이전을 거부할 수 있습니다(서비스 내 "설정 > 계정 > 탈퇴하기"). 다만, AI 추론 서비스 등은 국외 모델 사업자를 통한 처리가 필수적이므로, 국외 이전을 거부하실 경우 해당 서비스의 이용이 제한되거나 불가능할 수 있습니다. 행태정보의 이전은 "10. 개인정보 자동수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항"에 안내된 방법으로 개별 거부할 수 있습니다. 앱 푸시 알림은 기기의 알림 권한을 끄거나 로그아웃하면 발송되지 않으며, 앱의 '알림 내용 미리보기'(기본 켜짐)를 끄면 대화 제목과 작업 결과 미리보기는 전송되지 않습니다. 푸시 알림이나 미리보기를 끄더라도 서비스 이용에는 제한이 없습니다.

※ GenA 서비스의 클라우드 인프라(Microsoft Azure)는 국내 리전에서 운영됩니다. 다만 위 표에 기재된 범위에서는 개인정보가 국외 수탁자에게 이전되어 처리될 수 있습니다. 소셜 로그인 제공자 중 카카오·네이버는 국내 사업자로 국외 이전이 발생하지 않으며, Google·Apple 로그인은 위 표에 따라 국외로 이전됩니다.

※ OpenRouter, Inc.는 회사가 기능별로 지정하거나 이용자가 선택한 모델을 제공하는 사업자(예: OpenAI 모델을 제공하는 Microsoft Azure(유럽연합 소재 리전), Google의 Gemini 모델 등)에게 추론 요청을 중계하며, 이 과정에서 위 이전 항목이 해당 모델 제공 사업자에게 전달될 수 있습니다.

※ Google Analytics와 Amplitude에는 이메일·이름·전화번호 등 직접 식별정보와 대화 내용을 전송하지 않으며, 출생연도와 가입 일시의 원래 값 대신 출생연도로 계산한 연령대와 가입 월만 전송합니다. 다만 앱 푸시 알림(Firebase Cloud Messaging)에는 위 표에 적은 범위 안에서 대화 제목과 작업 결과 미리보기가 포함될 수 있습니다.

7. 개인정보의 파기 절차 및 방법

가. 회사는 개인정보 보유 기간의 경과, 처리 목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 「개인정보 보호법」 제21조에 따라 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

나. 정보주체로부터 동의받은 개인정보 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성되었음에도 불구하고 다른 법령에 따라 개인정보를 계속 보존하여야 하는 경우, 해당 개인정보는 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 분리 보관합니다.

※ 다른 법령에 따라 보존하는 개인정보의 항목, 보존 근거, 보존 기간은 "2. 수집하는 개인정보 항목 및 보유 기간" 항목에서 확인하실 수 있습니다.

다. 회원 탈퇴 시 처리는 다음과 같습니다.

• 탈퇴 즉시 계정 이용이 중단되고 개인정보 삭제 절차가 시작됩니다.
• 회원 정보 중 이메일은 원래 값으로 복원할 수 없는 해시값으로 바꾸고, 이름·비밀번호·소셜 로그인 식별자·프로필 이미지는 삭제합니다. 다만 탈퇴 사유, 동의 이력, 출생연도·유입경로·추천 관계·이용 횟수 등 통계 항목은 "2. 수집하는 개인정보 항목 및 보유 기간"에 정한 바에 따라 직접 식별정보를 삭제한 상태로 보관합니다.
• 대화 세션과 메시지, 업로드한 파일, AI 드라이브의 파일, AI 생성물, 공유 링크, 안전성 검사 기록, 외부 서비스 연결 정보는 순차적으로 삭제됩니다. 다만 국외 수탁자의 환경에 보관된 사본은 "6. 개인정보의 국외 이전에 관한 사항"에 적은 기간에 따릅니다.
• 보유 중인 크레딧은 소멸하며 복구되지 않습니다. 크레딧 지급·사용 내역은 회원과 연결할 수 없게 처리한 뒤 서비스 운영 통계 목적으로만 보관합니다.
• 재해 복구용 백업본에는 삭제된 정보가 최대 7일간 남아 있을 수 있습니다. 백업 데이터는 복구 목적으로만 사용되며 보존기간이 지나면 삭제됩니다.
• 반복적인 탈퇴·재가입을 통한 부정 이용과 신규 가입 혜택의 중복 수령을 방지하기 위해 탈퇴 계정 이메일과 탈퇴 시점에 연결되어 있던 소셜 로그인 계정 고유 식별자의 단방향 해시값을 보관합니다. 해시값으로는 원래의 이메일이나 계정 정보를 복원할 수 없습니다. 탈퇴 후 7일간은 같은 이메일 또는 소셜 계정으로 다시 가입할 수 없으며, 그 이후에 다시 가입하는 경우 친구초대 등 신규 가입 혜택이 지급되지 않을 수 있습니다.
• 약관 및 개인정보 처리 등에 대한 동의·철회 이력(동의 항목, 약관 버전, 일시, 동의 시 IP 주소 및 브라우저·기기 정보)은 동의 사실의 증빙과 분쟁 대응을 위해 탈퇴 후에도 보관합니다.
• 관계 법령에 따른 보존 의무가 있는 경우에는 필요한 범위에서 해당 기록을 법령상 기간까지 보존할 수 있습니다.

라. 개인정보 파기의 절차 및 방법은 다음과 같습니다.

(1) 파기 절차

회사는 보유 기간이 경과하거나 처리 목적이 달성되는 등 파기 사유가 발생한 개인정보를 지체 없이 파기합니다.

(2) 파기 방법

• 전자적 파일 형태로 기록·저장된 개인정보는 복구하거나 재생할 수 없는 방법으로 안전하게 삭제합니다.

8. 자동화된 결정에 관한 사항

회사는 「개인정보 보호법」 제37조의2에 따라 정보주체의 권리 또는 의무에 중대한 영향을 미치는 완전히 자동화된 결정을 하지 않습니다.

GenA 서비스는 이용자가 요청한 내용에 대하여 AI 모델이 응답·콘텐츠를 자동으로 생성하고, 서비스의 안전한 운영을 위하여 입력 내용의 안전성 검사와 부정이용 의심 행위의 탐지를 자동으로 수행합니다. 이는 이용자의 요청을 처리하거나 응답 제공 여부를 판단하기 위한 것으로, 이용자의 권리 또는 의무에 관한 결정에는 해당하지 않습니다.

회사가 자동화된 결정을 도입하는 경우에는 본 처리방침을 통하여 그 기준과 절차를 공개하고, 관련 법령에 따라 정보주체의 거부 및 설명 요구권을 보장합니다.

9. 정보주체 및 법정대리인의 권리·의무 및 행사 방법

가. 정보주체는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람, 전송 요구, 정정·삭제, 처리정지, 동의 철회, 자동화된 결정의 거부·설명 요구 등의 권리를 행사할 수 있습니다.

※ 만 14세 미만 아동의 권리 행사는 법정대리인이 직접 해야 하며, 만 14세 이상의 미성년자는 본인이 권리를 행사하거나 법정대리인을 통하여 행사할 수 있습니다.

나. 권리 행사는 「개인정보 보호법 시행령」 제41조제1항에 따라 서면, 전화, 전자우편, 팩스(FAX), 인터넷 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.

• 정보주체는 언제든지 서비스 내 '설정 > 계정'에서 개인정보를 직접 조회·수정하거나 회원 탈퇴를 요청할 수 있습니다.
• AI 학습 및 품질 개선 활용 동의와 마케팅 정보 활용 및 광고성 정보 수신 동의는 서비스 내 '설정 > 계정 > 약관 및 동의'에서 언제든지 변경(철회)할 수 있습니다.
• 대화 세션, 파일, AI 드라이브 항목 및 공유 링크는 서비스 내에서 개별적으로 삭제할 수 있습니다.
• 연결한 외부 서비스는 '설정 > 플러그인'에서 연결을 해제할 수 있으며, 해제 시 회사가 보관하는 해당 연결의 접근 토큰 등 인증 정보가 삭제됩니다.
• 그 밖의 열람·처리정지 요구와 자동화된 결정의 거부·설명 요구는 서비스 내 '피드백 보내기' 또는 개인정보 보호책임자 이메일을 통해 신청할 수 있습니다.

다. 권리 행사는 정보주체의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수도 있습니다. 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 [별지 제11호 서식]에 따른 위임장을 제출하셔야 합니다.

라. 정보주체가 개인정보 열람 및 처리정지를 요구할 권리는 「개인정보 보호법」 제35조제4항 및 제37조제2항에 따라 제한될 수 있습니다.

마. 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 해당 개인정보의 삭제를 요구할 수 없습니다.

바. 회사는 권리 행사를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

사. 회사는 정보주체로부터 권리 행사를 청구받은 날로부터 10일 이내에 회신하겠습니다.

아. 정보주체는 자신의 개인정보를 보호할 의무가 있으며, 회사의 고의 또는 과실 등 귀책사유 없이 소셜 계정 정보의 도용 또는 부주의로 인하여 발생하는 문제에 대해서는 정보주체에게 책임이 있습니다.

10. 개인정보 자동수집 장치의 설치·운영 및 거부에 관한 사항

가. 쿠키(Cookie)의 운영

회사는 이용자에게 개별적인 맞춤서비스를 제공하기 위해 이용 정보를 저장하고 수시로 불러오는 '쿠키(cookie)'를 사용합니다.

• 쿠키의 사용 목적: 로그인 상태 유지, 이용자의 방문 및 이용 형태, 보안 접속 여부 등을 파악하여 최적화된 정보 제공
• 쿠키의 설치·운영 및 거부: 이용자는 웹 브라우저의 설정에서 쿠키 저장을 거부할 수 있습니다(아래 "라. 쿠키 차단 방법" 참고).
• 쿠키 저장을 거부할 경우 로그인 유지 등 맞춤형 서비스 이용에 어려움이 발생할 수 있습니다.

나. Google Analytics 운영

회사는 서비스 이용 통계 산출, 오류·장애 진단, 서비스 개선 및 광고 효과 측정을 위하여 「개인정보 보호법」 제15조제1항제6호(개인정보처리자의 정당한 이익 달성)에 따라 Google에서 제공하는 웹로그 분석도구인 Google Analytics를 이용하고 있습니다. 회사는 정보주체의 권리가 부당하게 침해되지 않도록 직접 식별정보를 전송하지 않도록 설정하는 등 수집 항목을 최소화하며, 이용자는 아래 방법으로 언제든지 수집을 거부할 수 있습니다.

• 수집 항목: 방문 화면, 페이지 제목(대화 제목이 포함될 수 있음), 기능 사용 이벤트, 기기·브라우저 정보, IP 주소, 세션 식별자, 유입경로(UTM), 서비스 내부 식별자, 이용자 속성(연령대, 가입 월, 로그인 수단, 마케팅 정보 수신 동의 여부, 설문 응답 여부, 사내 계정 여부)
• 수집 목적: 서비스 이용 행태 분석, 광고 효과 측정 및 맞춤형 광고
• 맞춤형 광고 관련: 회사가 이용하는 Google Analytics는 Google Ads와 연결되어 있으며, Google은 수집된 행태정보(방문 화면, 기능 사용 이벤트, 기기·브라우저 정보, 쿠키 식별자 등)를 광고 효과 측정 및 맞춤형 광고 제공에 이용할 수 있습니다. 이 경우 Google은 자신의 개인정보 처리방침(https://policies.google.com/privacy)에 따라 해당 정보를 처리합니다.
• 거부 방법: Google 광고 설정(https://adssettings.google.com)에서 맞춤 광고를 해제하거나, Google Analytics 차단 브라우저 부가기능(https://tools.google.com/dlpage/gaoptout)을 설치하여 거부할 수 있으며, 거부하더라도 서비스 이용에는 제한이 없습니다.

다. Amplitude 운영 (GenA 서비스 행태정보 수집)

회사는 GenA 서비스의 이용 현황 분석 및 품질 개선을 위하여 Amplitude에서 제공하는 제품 분석 도구를 이용하고 있습니다. Amplitude는 쿠키 등 자동 수집 장치를 통해 이용자의 행태정보를 수집하며, 「개인정보 처리방침 작성지침(2026.4.)」에 따라 다음 사항을 안내합니다.

• 법적 근거: 「개인정보 보호법」 제15조제1항제6호(개인정보처리자의 정당한 이익 달성) — 서비스 이용 통계 및 품질 개선에 필요한 최소한의 항목에 한하며, 정보주체는 아래 거부 방법으로 언제든지 수집을 거부할 수 있습니다.
• 수집 항목: 방문 화면, 기능 사용 이벤트, 기기·브라우저 정보, IP 주소, 세션 식별자, 유입경로(UTM), 서비스 내부 식별자, 이용자 속성(연령대, 가입 월, 로그인 수단, 마케팅 정보 수신 동의 여부, 설문 응답 여부, 사내 계정 여부)
• 수집 방법: 이용자가 GenA 서비스 페이지에 접속하여 이용하는 시점에 자동 수집
• 수집 목적: 서비스 이용 행태 분석, 사용자 경험(UX) 및 서비스 개선, 오류∙장애 진단
• 보유 및 이용 기간: Amplitude의 자체 보관 정책에 따름
• 거부 방법: Amplitude로 보내는 이벤트는 회사 도메인을 거쳐 전달되므로, 브라우저의 서드파티 쿠키 차단이나 추적 방지 설정만으로는 수집이 중단되지 않을 수 있습니다. 행태정보 수집 및 국외 이전을 거부하시려면 "9. 정보주체 및 법정대리인의 권리·의무 및 행사 방법"에 따라 처리정지를 요구하실 수 있으며, 회사는 관련 법령에 따라 조치합니다. 거부하더라도 서비스 이용에는 제한이 없습니다.

라. 쿠키 차단 방법

이용자는 사용하는 웹 브라우저의 설정(개인정보 보호·보안 또는 쿠키 관련 메뉴)에서 쿠키 저장을 차단할 수 있습니다. 브라우저 설정은 쿠키 저장 거부에 적용되며, Google Analytics와 Amplitude의 행태정보 수집 거부는 각각 "나. Google Analytics 운영"과 "다. Amplitude 운영"의 거부 방법에 따릅니다.

11. 개인정보의 안전성 확보조치

회사는 「개인정보 보호법」 제29조 및 「개인정보의 안전성 확보조치 기준」(개인정보보호위원회 고시)에 따라 개인정보가 분실·도난·유출·변조 또는 훼손되지 않도록 다음과 같은 안전성 확보조치를 시행하고 있습니다.

가. 관리적 조치

• 개인정보의 안전한 처리를 위한 내부 관리계획 수립·시행
• 개인정보 취급자에 대한 교육 실시
• 개인정보 보호 담당 부서 지정 및 내부 점검 실시
• 개인정보 취급자 최소화 및 접근 권한 차등 부여

나. 기술적 조치

• 개인정보처리시스템에 대한 접근 권한 관리 및 접근 통제
• 비밀번호 등 중요 정보의 일방향 암호화 저장
• 이용자가 연결한 외부 서비스의 접근 토큰 암호화 저장
• 개인정보 송·수신 시 암호화된 통신구간(TLS/SSL) 이용
• 접속 기록의 보관 및 위·변조 방지 조치
• 악성프로그램 등 방지 조치
• 외부 침입에 대비한 취약점 점검 및 보완

다. 물리적 조치

• 클라우드 서비스 제공자(Microsoft Azure) 데이터센터의 출입 통제 등 물리적 보안 통제 적용
• 재해·재난에 대한 안전조치 마련

12. 생성형 AI 서비스 관련 개인정보 처리에 관한 사항

회사는 GenA를 비롯한 생성형 AI 서비스를 운영하면서 「개인정보 보호위원회 개인정보 처리방침 작성지침(2026.4.)」의 '생성형 AI 서비스 처리방침 부록'을 참고하여 다음 사항을 안내합니다.

가. 이용자 입력 정보의 처리

이용자가 서비스 이용 과정에서 직접 입력한 정보(텍스트, 문서, 이미지, 음성, 첨부파일 등)와 서비스 이용 과정에서 생성된 결과물(답변, 검색 결과 등)은 「개인정보 보호법」 제15조제1항제4호(계약의 이행)에 따라 수집·이용됩니다.

나. 민감정보 입력에 대한 이용자 주의사항

회사는 입력 내용에 대하여 운영정책상 제한되는 유형에 해당하는지를 판정하는 안전성 검사를 수행하고 있으나, 이는 이용자가 입력한 정보에 개인정보나 민감정보가 포함되어 있는지를 걸러내는 기능이 아닙니다. 서비스 특성상 이용자의 자유로운 입력이 가능하므로, 이용자는 본인 또는 타인의 다음과 같은 정보를 대화창에 입력하지 않도록 각별히 주의하여야 합니다.

• 고유식별정보: 주민등록번호, 여권번호, 운전면허번호, 외국인등록번호
• 민감정보: 사상·신념, 노동조합·정당의 가입·탈퇴, 정치적 견해, 건강·성생활 정보, 유전정보, 범죄경력 등
• 금융정보: 신용카드번호, 계좌번호, 비밀번호
• 기타 기밀정보: 회사 내부 기밀, 영업비밀, 타인의 개인정보 등

이용자가 위와 같은 정보를 입력한 경우, 해당 정보는 "6. 개인정보의 국외 이전에 관한 사항"에 명시된 외부 AI 모델 사업자 및 파일 분석 환경 제공 사업자에게 전달될 수 있으며, 이로 인해 발생하는 결과에 대한 책임은 입력한 이용자에게 있습니다.

다. AI 모델 학습 활용 및 거부(Opt-out)

회사는 이용자가 동의한 경우에 한하여 입력 데이터를 AI 모델 학습 및 성능 개선에 활용합니다. 이용자는 언제든지 다음의 방법으로 학습 활용 동의를 철회할 수 있습니다.

• 철회 방법: 서비스 내 '설정 > 계정 > 약관 및 동의'에서 'AI 학습 및 품질 개선 활용'을 해제하거나, "9. 정보주체 및 법정대리인의 권리·의무 및 행사 방법"에 안내된 방법으로 요청할 수 있습니다.
• 효과: 철회한 이후에는 아직 학습에 반영되지 않은 입력 데이터를 모델 학습에 활용하지 않으며, 학습 목적으로 별도 보관하던 사본은 파기합니다. 서비스 제공을 위해 보관하는 대화·파일 등 원본 데이터는 철회와 관계없이 "2. 수집하는 개인정보 항목 및 보유 기간"의 '서비스 이용' 항목에 따라 보관됩니다.

라. 외부 AI 모델 사업자 위탁 및 안내

• 외부 AI 모델 사업자가 전송받은 데이터의 보관·이용·학습 활용·파기 등은 각 사업자의 정책 및 회사와의 위탁 계약에 따라 처리됩니다.
• 외부 AI 모델 사업자에 대한 상세 사항은 "5. 개인정보 처리업무의 위탁" 및 "6. 개인정보의 국외 이전에 관한 사항"에서 확인하실 수 있습니다.

마. 권리 행사의 기술적 한계

AI 모델 학습이 완료된 이후에는 특정 개인의 데이터만을 분리하여 모델에서 삭제하는 것이 기술적으로 제한될 수 있습니다. 다만, 학습 이전 단계의 데이터에 대해서는 언제든지 학습 활용 거부 및 삭제 요청이 가능합니다.

바. 부적절한 답변에 대한 피드백 및 신고

이용자는 AI 서비스 이용 중 민감한 사적 정보가 포함되거나 부적절한 답변을 제공받은 경우, 다음 경로로 피드백·신고할 수 있습니다.

• 피드백: 해당 답변의 긍정/부정 피드백 버튼 클릭
• 신고: 서비스 내 '피드백 보내기' 또는 GenA 고객지원 이메일(gena_cs@genon.ai)

13. 개인정보 보호책임자 및 민원 서비스

회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만 처리 및 피해 구제 등을 위하여 아래와 같이 개인정보 보호책임자 및 담당부서를 운영하고 있습니다.

정보주체는 「개인정보 보호법」 제35조에 따른 개인정보 열람 청구 등 권리 행사를 위 부서로 신청하실 수 있습니다. 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변 및 처리하도록 노력하겠습니다.

14. 정보주체의 권익침해에 대한 구제방법

정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위하여 개인정보분쟁조정위원회, 한국인터넷진흥원 개인정보침해 신고센터 등에 분쟁 해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.

이 밖에 기타 개인정보 침해의 신고, 상담에 대하여는 아래의 기관에 문의하시기 바랍니다.

15. 개인정보 처리방침의 적용 제외

회사는 서비스 이용자에게 다른 웹사이트 또는 자료에 대한 링크를 제공할 수 있습니다. 이 경우 회사는 외부 사이트 및 자료에 대하여 통제권이 없을 뿐만 아니라 해당 사이트가 개인정보를 수집하는 행위에 대하여는 본 처리방침이 적용되지 않습니다. 회사가 포함하고 있는 링크를 클릭하여 타 사이트의 페이지로 이동할 경우에는 새로 방문한 사이트의 개인정보 처리방침을 반드시 확인하시기 바랍니다.

이용자가 직접 연결한 외부 서비스(커넥터)가 해당 서비스에서 이용자의 정보를 처리하는 행위에도 본 처리방침이 적용되지 않으며, 각 외부 서비스의 개인정보 처리방침이 적용됩니다.

16. 개인정보 처리방침의 변경

가. 이 개인정보 처리방침은 2026년 10월 28일부터 적용됩니다.

나. 본 개인정보 처리방침을 변경하는 경우에는 변경 사항의 적용일과 주요 변경 내용을 서비스 화면 또는 공지사항을 통하여 공개합니다.

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