계정 삭제 안내
주식회사 제논이 운영하는 GenA(제나)의 계정 삭제(회원 탈퇴) 방법과, 삭제되는 데이터·보관하는 데이터를 안내합니다.
삭제 방법
- 1.GenA 에 로그인합니다.앱에서도, 웹(gena.kr)에서도 같은 계정으로 진행할 수 있습니다.
- 2.왼쪽 사이드바의 프로필을 눌러 설정을 엽니다.설정 창의 계정 탭 아래쪽에 탈퇴하기가 있습니다.
- 3.탈퇴 안내를 확인하고 동의한 뒤 회원 탈퇴하기를 누릅니다.확인 창에서 한 번 더 확인하면 즉시 로그아웃되고 계정이 삭제됩니다.
앱을 이미 삭제하신 경우
앱을 이미 삭제하셨다면 웹 브라우저에서 gena.kr 에 같은 계정으로 로그인해 위 절차를 그대로 진행하실 수 있습니다.
로그인이 어려우시면 가입에 사용한 이메일 주소로 gena_cs@genon.ai 에 삭제를 요청해 주시면 본인 확인 후 처리해 드립니다.
삭제되는 데이터
탈퇴하면 아래 데이터가 삭제되며, 삭제된 데이터는 복구할 수 없습니다.
- 계정 정보
- 대화 세션과 주고받은 메시지
- 보유 중인 크레딧 잔액(소멸되며 복구되지 않습니다)
- 업로드한 파일, AI 드라이브에 보관한 파일과 폴더
- AI 가 만든 결과물 — 슬라이드, 이미지, 번역본, 데이터 분석 결과, 회의록 전사·요약
- 내가 만든 공유 링크(링크로 열람하던 사람도 더 이상 볼 수 없습니다)
삭제는 탈퇴 즉시 시작되며, 삭제된 데이터는 복구할 수 없습니다.
보관하는 데이터와 기간
GenA는 회원 탈퇴 또는 개인정보의 처리 목적이 달성되면 개인정보를 지체 없이 파기합니다. 다만 관계 법령에 따라 보존할 의무가 있거나 서비스의 부정 이용 방지를 위해 최소한의 정보가 필요한 경우에는 아래 기간 동안 별도로 보관한 뒤 파기합니다.
유료 서비스의 계약·결제 및 서비스 공급 관련 기록
보관 기간 5년
근거 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록
보관 기간 3년
근거 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률
인터넷 로그기록자료 및 접속지 추적자료
보관 기간 3개월
근거 통신비밀보호법 적용 대상인 경우
재가입 제한을 위한 최소 식별정보
보관 기간 탈퇴 후 7일
근거 부정 이용 및 반복적인 탈퇴·재가입 방지를 위한 서비스 운영 목적
| 항목 | 보관 기간 | 근거 |
|---|---|---|
| 유료 서비스의 계약·결제 및 서비스 공급 관련 기록 | 5년 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
| 소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 | 3년 | 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 |
| 인터넷 로그기록자료 및 접속지 추적자료 | 3개월 | 통신비밀보호법 적용 대상인 경우 |
| 재가입 제한을 위한 최소 식별정보 | 탈퇴 후 7일 | 부정 이용 및 반복적인 탈퇴·재가입 방지를 위한 서비스 운영 목적 |
백업 데이터
장애 복구를 위한 백업본에는 삭제된 정보가 최대 7일간 남아 있을 수 있습니다. 백업 데이터는 복구 목적으로만 사용되며 보존기간이 지나면 자동으로 삭제됩니다.
문의처
주식회사 제논
- 주소
- 서울특별시 강남구 남부순환로 2621 플래그원 13층
- 전화
- 02-2088-6035
- 이메일
- gena_cs@genon.ai
탈퇴를 진행하려면 로그인이 필요합니다.